Política de Privacidad

Distribuciones Villegas

En Distribuciones Villegas y Plantas Artificiales Colombia protegemos la información personal de nuestros clientes y respetamos su privacidad, de conformidad con la normativa colombiana de protección de datos personales.

1. Datos recopilados

Podemos recopilar, entre otros, los siguientes datos personales:

Nombre y apellidos
Número de identificación (cédula u otro)
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Dirección de envío y/o facturación
Información relacionada con los pedidos y el historial de compras

Estos datos son necesarios para el despacho de pedidos, facturación y prestación adecuada de nuestros servicios.

2. Uso de la información

La información personal proporcionada por el cliente se utiliza para:

Procesar y gestionar pedidos y pagos
Realizar envíos y gestionar entregas
Brindar atención al cliente y soporte postventa
Enviar comunicaciones relacionadas con el estado del pedido
Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades, cuando el cliente lo haya autorizado

3. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, modificación o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta, aunque sí el máximo cuidado y diligencia.

4. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos personales tiene derecho a:

Consultar la información que sobre él/ella repose en nuestras bases de datos
Solicitar la corrección, actualización o eliminación de sus datos cuando sea procedente
Revocar la autorización para el uso de sus datos personales, en los casos permitidos por la ley

Para ejercer estos derechos, el cliente puede comunicarse a través de nuestros canales de contacto oficiales indicados en el sitio web.

5. Asistente virtual con inteligencia artificial

Nuestro sitio cuenta con un asistente virtual (chatbot) que brinda asesoría, acompañamiento en la compra y soporte. Al usarlo, se puede tratar la siguiente información:

Los mensajes que el usuario escribe en la ventana de chat
Información de navegación dentro de este sitio, como los productos consultados, el tiempo de permanencia y el avance en la página, utilizada únicamente para personalizar la asesoría
Nombre, teléfono y/o correo electrónico, solo cuando el usuario los suministra voluntariamente a través del formulario del chat para recibir información comercial o seguimiento

Los mensajes del chat son procesados de forma automatizada por un proveedor tecnológico de inteligencia artificial (Anthropic) con el único fin de generar las respuestas del asistente. Los datos de contacto suministrados se almacenan cifrados en nuestras bases de datos y se usan exclusivamente para atención comercial y seguimiento, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Las conversaciones se conservan de forma limitada y se depuran periódicamente.

El uso del asistente virtual es opcional: el usuario puede navegar y comprar en el sitio sin utilizarlo. El titular puede ejercer en cualquier momento sus derechos de consulta, corrección, actualización, supresión y revocatoria de la autorización, según lo descrito en la sección 4, a través de nuestros canales oficiales de contacto.