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Reembolso y Devoluciones
Distribuciones Villegas
En Distribuciones Villegas nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad, con rapidez y compromiso. Aunque hasta la fecha no hemos tenido reclamos significativos, ponemos a disposición de nuestros clientes una política clara de reembolsos y devoluciones para garantizar una experiencia justa y satisfactoria para ambas partes.
1. Condiciones generales
- Las solicitudes de devolución o cambio aplican dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
- Pasado este plazo, no será posible gestionar devoluciones, salvo casos especiales evaluados directamente por Distribuciones Villegas.
2. Estado del producto
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe:
- Estar sin uso y en perfecto estado.
- No presentar modificaciones, daños o alteraciones por parte del cliente.
- Conservar su empaque original y todos sus accesorios, etiquetas o elementos incluidos al momento de la entrega.
3. Productos dañados o incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado (referencia equivocada, color distinto no acordado, etc.), el cliente deberá:
- Notificar el hecho dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Adjuntar fotografías claras y/o un video donde se evidencie el estado del producto y el problema reportado.
Con esta información, Distribuciones Villegas evaluará el caso y definirá la solución más adecuada.
4. Proceso de reembolso o cambio
Una vez revisada la solicitud y aprobado el reclamo, se procederá a:
- Cambiar el producto por uno igual o de características similares, o
- Realizar un reembolso parcial o total, según corresponda, o
- Llegar a un acuerdo mutuamente aceptado entre el cliente y Distribuciones Villegas (por ejemplo, nota crédito, ajuste en una siguiente compra, etc.).
El tipo de solución dependerá de la disponibilidad del producto, la naturaleza del caso y el estado del artículo devuelto. En caso de reembolso, este se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, cuando sea posible, o por el mecanismo acordado.
5. Costos de envío en devoluciones
- Si la devolución se debe a un error de Distribuciones Villegas (producto incorrecto, defectuoso o daño atribuible al manejo previo a la entrega), los costos de envío de la devolución o del nuevo producto serán asumidos por Distribuciones Villegas.
- Si la devolución se debe a razones personales del cliente (cambio de opinión, no le gustó el producto, etc.) y la solicitud es aceptada, los costos de envío podrán ser asumidos total o parcialmente por el cliente, según se acuerde en cada caso.
Contacto
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